TIJUANA, B.C. | 2 de Ene de 2014 - 5:56 PM | Por: Redacción
Un total de 230 prestadores de servicios turísticos de diferentes ámbitos, han sido capacitados por el programa del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana (Cotuco) “La clave eres túâ€, con el tema “Las 7 claves del éxito de Disneyâ€, brindándoles las herramientas necesarias para mejorar la calidad y calidez del servicio que proporcionan al visitante en la ciudad.
Lo anterior lo comentó el director General del Cotuco, Lic. Alan Bautista Plascencia, quien resaltó que con una inversión de 60 mil pesos, y con el apoyo de la Asociación de Hoteles del Noroeste, la Cámara Nacional de la Industria Restaurantera Canirac, Asociaciones de Comerciantes Turísticos entre otros, quienes han proporcionando las sedes, se han realizado seis cursos de capacitación.
Señaló que se ha capacitado a elementos de seguridad pública, a restauranteros, hoteleros, auxiliares turísticos, maleteros y boleteros de la Línea Internacional, quienes han sido preparados para dar el ‘plus’ en el servicio al turista y visitantes que llega a la ciudad, así como al propio residente.
Detalló que las sedes donde se han llevado a cabo dicha capacitación son: Delegación Zona Centro, Centro de Adiestramiento de Seguridad Publica, Hotel Principado, Hotel Palacio Azteca y Hotel Real del Mar.
“Dicha capacitación seguirá como parte de un proyecto de mejora continúan hacia el servicio que se quiere lograr; aunado al reconocimiento desde luego, de la gran labor que muchos de los prestadores ofrecen a sus clientes, comensales, huéspedes y público en generalâ€, puntualizó Bautista Plascencia.
Expresó que el curso está basado en los 7 principios básicos, del servicio que la empresa de entretenimiento y turismo más grande del mundo “Disneyâ€, implementa a sus empleados, el cual se trasladará a los prestadores de servicios turísticos en Tijuana, con el objetivo de que lo apliquen en su trabajo y sensibilizar la actitud de un buen servicio hacia los visitantes.
Por último, el Director General del Cotuco apuntó que es muy importante estar atentos y escuchar desde el empleado más modesto, hasta el director general, lo que el cliente demanda, para que al mismo tiempo el servicio de calidad y calidez forme parte de la misma promoción turística de la ciudad; ya que la atención en el servicio, es hoy en día el factor diferenciador y de competitividad más importante del porque los clientes regresan a un destino, hotel, restaurante, entre otros, aunado a que es una recomendación.
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